Przydatne wtedy, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz wiedzieć, co dalej.
Gdzie zgłosić zastrzeżenia?
Opisz sytuację w wiadomości na adres [email protected], podając numer ID i datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do zespołu i otrzymuje własny numer sprawy.
Przed wyjaśnieniem i po nim
Na wskazany e-mail przychodzi pierwsza odpowiedź z ustaleniem stanowiska. Zwykle pojawia się w ciągu ośmiu godzin, a przy sprawach płatniczych dołączane są konkretne daty.
Ta sama sprawa, inny recenzent
Poproś w odpowiedzi na wiadomość o przejęcie sprawy przez managera, gdy argumenty nie przekonują. Druga osoba sprawdza zapisy konta od początku i podaje własne uzasadnienie.
Kiedy sprawa wykracza poza serwis
Jeśli ponowne sprawdzenie nie satysfakcjonuje, kierujesz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority jako organu licencyjnego. Do zgłoszenia dołącz kopię korespondencji z nami.
Spokój w pięciu krokach
Moment, w którym odpowiedź nie wystarcza
Zajrzyj tutaj, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązała sprawy albo brakuje ci jednego konkretu.
kontoCzy muszę się odwoływać, żeby dostać inne rozstrzygnięcie?+
Odpowiedź, która nie zamyka sprawy, możesz od razu podnieść wyżej: napisz na adres [email protected] i opisz przebieg rozmowy. Zespół rozpatruje odwołanie i podaje uzasadnienie decyzji. Jeśli nadal brakuje ci podstawy, kolejnym krokiem jest skarga do organu nadzoru z licencji.
kontoCo dzieje się z moimi danymi, kiedy poproszę o kopię?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected], podając adres e-mail powiązany z kontem. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i wskazuje, w jakim zakresie dane mogą zostać usunięte. Część zapisów musi pozostać ze względu na przepisy i wymogi licencyjne.
kontoGdzie szukać pomocy w niedzielę po północy?+
Wsparcie pracuje bez przerw, także w nocy i w weekendy, w strefie czasu CET. Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc pora dnia nie zmienia dostępności. Telefon zwykle odbiera w ciągu minuty, czat w ciągu trzech minut, a e-mail w ciągu ośmiu godzin.
kontoCzy mogę dostać pomoc bez podawania hasła?+
Nie musisz podawać hasła, bo konsultant nigdy o nie nie pyta. Wystarczy adres e-mail przypisany do konta, a przy płatnościach numer transakcji i kwota w złotych. Krótki opis sytuacji przyspiesza sprawdzenie historii konta.
kontoCo, jeśli mam wątpliwości co do licencji kasyna?+
Spin Casino LLC działa na podstawie licencji ALSI-588287 nadanej przez Anjouan Offshore Finance Authority, a numer spółki to 916969. Adres operatora to Hombo Road, Mutsamudu. Jeśli twoje pytanie dotyczy zgodności działalności z warunkami koncesji, skargę kierujesz najpierw do wsparcia, a potem do tego organu.
Siedem liczb o czasie
Ile czekasz na każdej drodze kontaktu
Ta tabela pokazuje, jak długo trwa kontakt na każdym kanale i w jakiej strefie podane są godziny.